- Como e onde contratar seu seguro
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- Indenizações
- Sinistros

Meu carro foi roubado. As despesas com a regularização da documentação têm cobertura?
Sim. A Garantia Adicional Despesas Extraordinárias oferece cobertura para este tipo de despesa. Em caso de indenização integral, ela garante o valor de R$ 400,00, R$ 800,00 ou R$ 1.200,00 de acordo com o ano de seu veículo.

Trabalho diariamente com meu carro e não posso ficar sem ele. Existe alguma garantia que me proporcione a locação de um carro extra, em caso de acidente com o meu?
Sim. Existem duas garantias que oferecem este benefício:

a) A Garantia Adicional Carro Reserva do SulAmérica Auto permite a locação de um carro extra caso o veículo segurado fique indisponível devido a acidente ou roubo cobertos pelo seguro. O período de locação está vinculado à quantidade de diárias que você contratar (7 diárias para seguros novos e 7, 15 e 30 diárias para renovações).

b) A Garantia Adicional Assistência 24 Horas - Plano 4, oferece um carro substituto por até três (3) dias em caso de acidente ou pane de seu veículo.

Tenho Assistência 24 Horas e estou na rua com meu carro enguiçado. Posso solicitar o serviço de reboque?
Se você contratou o Plano 2, 3 ou 4 pode solicitar o reboque. Basta ligar para Central de Atendimento 24 Horas SulAmérica pelos telefones 4004 4100 (capitais e áreas metropolitanas) e 0800 727 4100 (demais regiões), tendo em mãos o cartão do seu SulAmérica Auto.

Quantas vezes posso utilizar os serviços da Assistência 24 Horas?
Você pode utilizar a Assistência 24 Horas em até dois (2) eventos (com seus respectivos serviços) num período de 60 dias e no máximo em quatro (4) atendimentos durante a vigência da apólice com as seguintes exceções: o Motorista Amigo, que está restrito a três (3) intervenções e o Carro Substituto, restrito a duas (2) utilizações durante a vigência.

Meu filho bateu com meu carro. Ele pode utilizar os serviços da Assistência 24 Horas?
Sim, qualquer pessoa pode ligar para a Central de Atendimento 24 Horas SulAmérica e acionar esse serviço, mesmo que você não esteja no carro.

Quais são os valores que devo contratar para Responsabilidade Civil?
Você pode determinar livremente o Limite Máximo de Responsabilidade para a Garantia de Responsabilidade Civil, respeitado o valor mínimo de R$10.000,00. Mas lembre-se: contrate uma importância que garanta tranqüilidade financeira no momento de um acidente. Afinal, você pode precisar cobrir os reparos de um carro importado, a reposição de um poste, etc.

Quais são os descontos que eu tenho direito?
O SulAmérica Auto oferece descontos de Renovação SulAmérica e por Bônus, no momento da renovação do seguro. Além disso, você tem muitos outros benefícios: pode alugar veículos e estacionar seu carro com descontos especiais, em todos os estabelecimentos conveniados. Confira e aproveite!

O que é desconto de Renovação SulAmérica?
É um desconto especial concedido na renovação do seu seguro SulAmérica, caso você possua bônus e tenha contratado o seguro com cobertura Compreensiva e/ou Responsabilidade Civil.

O tipo de franquia escolhida altera o preço do seguro?
Sim. Quanto maior a franquia, menor o custo do seguro. Assim, você escolhe a combinação mais adequada às suas necessidades e ao seu orçamento.

Tenho que pagar franquia para cobrir danos causados pelo veículo segurado, ao utilizar a garantia de Responsabilidade Civil?
Não. O pagamento da franquia só é necessário para cobrir danos causados ao seu veículo.

Onde deverá ser realizado o pagamento da franquia? O pagamento poderá ser parcelado?
O pagamento deverá ser feito na própria oficina, no momento em que você retirar o veículo. As formas de pagamento são estabelecidas pela própria oficina.

Meu carro sofreu um sinistro e a vistoria atestou Indenização Integral. Neste caso, eu tenho que pagar franquia?
Não. Nos seguros com Reposição Garantida - Tabela Fipe e nos com Valor Determinado, você só paga franquia em caso de perda parcial do veículo segurado.

Onde posso efetuar o pagamento do meu seguro?
O SulAmérica Auto pode ser pago em qualquer agência bancária. E o melhor é que você tem duas datas de vencimento diferentes para cada parcela. Assim, você pode escolher quando pagar, sem perder as coberturas e garantias contratadas.

Quais os fatores que influenciam no preço do seguro de automóvel?
O preço do SulAmérica Auto varia de acordo com: marca, tipo, ano, região de residência do segurado, perfil dos condutores e uso do veículo. Além disso, as garantias contratadas, o valor da franquia, o plano de Assistência 24 Horas, o bônus e os descontos especiais também influenciam o preço do seguro.

Indenizações

Qual o prazo para recebimento da indenização?
O pagamento da indenização será efetuado no prazo mínimo de cinco dias úteis e no máximo de trinta dias corridos da apresentação dos documentos necessários que comprovem seus direitos de propriedade sobre o veículo, livre e desembaraçado de qualquer ônus.

Em que situação o acidente ocorrido com meu veículo é considerado Indenização Integral?
Quando os prejuízos ultrapassarem 75% do valor médio de mercado nos seguros com Reposição Garantida - Tabela Fipe do veículo ou 75% do Valor Determinado por você.

Como é definido o valor que é pago nos casos de indenização integral do veículo?
Seguros com Reposição Garantida - Tabela Fipe: a indenização é definida pelo valor médio do veículo referência, apurado pela Tabela FIPE na data da liquidação do sinistro, considerando o fator de ajuste fixado na contratação do seguro.
Seguros com Valor Determinado: a indenização é igual ao valor estipulado para o veículo no ato da contratação.

Sinistro

Como fazer para comunicar um sinistro?
Entre em contato com a Central de Aviso de Sinistros pelos telefones 4004–4102 (capitais e áreas metropolitanas) ou 0800 727 4102 (demais regiões), ou clique aqui e faça um aviso de sinistro online.

O segurado deve registrar o sinistro, imediatamente após o ocorrido?
O sinistro deve ser comunicado à SulAmérica o mais rápido possível para agilizar o andamento do processo.

Como proceder se acontecer um sinistro logo após a contratação do seguro?
O sinistro deve ser comunicado pelos canais normais.

É necessário apresentar Boletim de Ocorrência em todos os sinistros ocorridos?
A apresentação do Boletim de Ocorrência é obrigatória para os sinistros de colisão com vítimas e/ou terceiros e nos casos de roubo/furto do veículo. Porém, sempre que o acidente for registrado por autoridade policial, é importante a sua apresentação a fim de agilizar a liquidação do sinistro.

Como proceder quando há terceiros envolvidos?
Para que haja indenização ao terceiro envolvido no sinistro, é necessário que você, segurado, se considere culpado. Então, você fornecerá o número do Aviso de Sinistro ao terceiro para que ele ligue para a Central de Aviso de Sinistro e registre o Aviso de Sinistro de Terceiro.

A SulAmérica fornece reboque para o veículo do terceiro?
Não. Mas se você efetuar o serviço, pode anexar cópia da Nota Fiscal ao processo, para que a sucursal reguladora do sinistro analise a possibilidade de reembolso.

Quais as vantagens de levar seu carro em uma oficina DPI?
Por serem referenciadas, as oficinas DPI executam serviços com o alto padrão de qualidade exigido pela SulAmérica. Além disto, em algumas cidades, possibilitam ao segurado que possua veículo de passeio nacional, optar entre o benefício de 25% de desconto na franquia ou por um carro reserva grátis durante o período que seu veículo estiver sendo reparado.

Qual o prazo para que a vistoria seja realizada?
A vistoria é agendada a partir do primeiro dia útil após a comunicação completa do sinistro à SulAmérica.

Após a realização da vistoria, quando o veículo é liberado para conserto?
A liberação para conserto pode ocorrer logo após a vistoria. Caso seja preciso, o vistoriador pode submeter a vistoria à análise e liberar posteriormente o conserto. No caso de veículo de terceiro, o reparo só será autorizado após análise da vistoria do seu veículo segurado.

Além da franquia o segurado tem que pagar algo mais na ocorrência de sinistro?
É de responsabilidade do segurado o pagamento da franquia, cabendo à SulAmérica o pagamento do excedente. Também é de responsabilidade do segurado o pagamento dos serviços ou peças registradas em cláusula de avarias da apólice no momento da contratação. Se os prejuízos do terceiro e/ou passageiro (vítima ocupante do veículo segurado) forem maiores do que o valor contratado pelo segurado para as coberturas de Responsabilidade Civil Facultativa (RCF) e/ou Acidentes Pessoais de Passageiros (APP), respectivamente, o valor excedente não será de responsabilidade da SulAmérica.

Há franquia quando acionado o seguro para indenizar terceiro(s)?
Só há franquia quando acionado o seguro para conserto do veículo segurado. Acionando o seguro exclusivamente para indenizar o terceiro, haverá perda de uma classe de bônus na ocasião da renovação da apólice.

Onde deverá ser realizado o pagamento da franquia? O pagamento poderá ser parcelado?
O pagamento deverá ser feito na própria oficina, no momento em que o veículo for retirado pelo segurado. As formas de pagamento são estabelecidas pela própria oficina.

O terceiro pode direcionar o seu veículo para reparos em uma concessionária?
A SulAmérica recomenda que os veículos dos terceiros sejam direcionados para as oficinas referenciadas, que proporcionam maior agilidade na tramitação do processo.

Caso o condutor venha a colidir em carro de um parente, será indenizado?
Não. Não se enquadram no conceito de terceiro: ascendentes, descendentes, cônjuge, irmãos, bem como qualquer parente ou pessoa que resida ou dependa economicamente do segurado, assim como empregados e prepostos do segurado quando a serviço dele, sócios dirigentes ou dirigentes da empresa do segurado.

Se o condutor do veículo estiver participando de qualquer tipo de competição de velocidade, haverá indenização caso se envolva em um acidente?
Não. Perde-se o direito à indenização se for comprovado que o acidente ocorreu quando o veículo estava participando de qualquer competição.

Se for comprovado que o condutor do veículo estava alcoolizado quando ocorreu o acidente, haverá indenização?
Não. Perde-se o direito à indenização se for comprovado que o condutor do veículo segurado estava dirigindo sob o efeito do álcool, de drogas ou mesmo se não estava regularmente habilitado.

O seguro é cancelado depois do recebimento da indenização em caso de “Indenização Integral”?
Sim. A apólice é cancelada após o pagamento da sua indenização. Por isto, se o seguro tiver o pagamento parcelado, a SulAmérica desconta todas as parcelas restantes do pagamento da indenização. Ao adquirir um novo veículo é necessário contratar uma nova apólice.

O que fazer no caso de sinistro ocorrido exclusivamente com o vidro (pára-brisa, laterais e ou vidro traseiro)?
Caso tenha sido contratada a garantia “Vidros”, você deve entrar em contato com a Central de Aviso de Sinistros que direcionará o atendimento a um de nossos prestadores que providenciará o reparo ou a troca dos vidros. Não haverá reembolso caso você faça o o reparo ou a troca dos vidros por conta própria. A utilização da garantia “Vidros” não acarreta perda de bônus na renovação.

Há franquia para utilização da garantia “Vidros”?
Haverá franquia somente no caso de troca do pára-brisa.

O segurado tem direito a um veículo reserva em caso de sinistro?
Em que situações, em caso de sinistro, o segurado tem direito a um veículo reserva?
Você terá direito ao carro reserva:
- se tiver contratado em sua apólice a garantia adicional “Carro Reserva” e o orçamento de reparação ficar acima do valor da franquia;
- se seu veículo de passeio nacional for encaminhado para uma oficina DPI e você optar pelo carro reserva ao invés do desconto de 25% na franquia (no caso de perda parcial com reparos autorizados);
- se tiver contratado em sua apólice a Assistência 24 Horas Plano 4 e o veículo segurado tiver que permanecer por mais de 24 horas em oficina para ser reparado.

Para a retirada do veículo, deverão ser respeitadas as exigências da locadora: idade mínima de 21 anos, mínimo de 2 anos de carteira de habilitação, identidade e cartão de crédito com limite disponível conforme as condições impostas.

Qual o prazo para liberação da garantia adicional "carro reserva" ?
O carro reserva será liberado após a autorização dos reparos. Nos casos em que os reparos não tiverem sido autorizados em até 4 dias úteis após a comunicação do sinistro, o carro reserva é liberado desde que seu veículo segurado esteja recolhido na oficina durante este período.

Na ocorrência de roubo/furto do acessório fixo ao veículo (ex.: CD player, rádio toca-fitas), o segurado tem direito à indenização?
Somente quando a Garantia Adicional “Acessórios” tiver sido contratada na apólice e houver verba destacada para o acessório em questão. A SulAmérica poderá pagar o valor contratado na apólice para o acessório ou entregar outro equivalente.

Em uma tentativa de roubo o kit gás do veículo foi danificado. O segurado tem direito a indenização do valor do Kit gás?
Somente se você tiver contratado na apólice a Garantia Adicional “Equipamentos” e destacado verba para o kit gás. De acordo com o dano, o equipamento poderá ser reparado ou indenizado no valor contratado. No caso de reparação, você participará com o valor de franquia estipulado na apólice para esta garantia.

Há franquia para utilização das garantias de acessórios e equipamentos?
Sim. A franquia (constante na apólice) será aplicável sobre os prejuízos indenizáveis, exceto nos casos de danos que acarretem indenização integral do veículo segurado, indenização integral do acessório/equipamento, ou, ainda, de incêndio, de queda de raios, e/ou explosão do veículo segurado