Conheça o Assistência 24 horas que sua Seguradora oferece:
Definição
Garante ao segurado e aos ocupantes do veículo segurado, desde que não excedam a capacidade oficial do mesmo, assistência emergencial na ocorrência de eventos previstos, conforme o plano contratado.
Telefones indispensáveis da SulAmérica: |
| Assistência 24 Horas |
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Aviso de Sinistro / SAC |
- 4004 4100 - capitais e áreas metropolitanas
- 0800 727 4100 - demais regiões
- 55 (21) 3972-5100 - para segurados em países do Mercosul ou Chile |
- 4004 4102 (Capitais e áreas metripolitanas)
- 0800 727 4102 (para as demais regiões) |
Vantagem em
Os Planos 1, 2, 3 e 4 têm cobertura em todo o território nacional. Para os Planos 2, 3 e 4 a cobertura se estende também para os países do Mercosul (Argentina, Paraguai e Uruguai, exceto Venezuela) e Chile.
A utilização exclusiva do Assistência 24 Horas não implica perda de bônus nem do desconto Renovação SulAmérica.
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Além dos benefícios do plano tradicional você ainda conta com:
| - Acompanhante à delegacia |
| - Troca de Pneus/ Auxílio Reboque Ilimitados |
| - Motorista amigo II |
| - Franquia zero – Cobertura adicional |
| - Troca de Pneus |
| - Auxílio/Reboque |
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PLANO 2
Oferece assistência aos passageiros e ao veículo em caso de acidente, pane elétrica e/ou mecânica, com todos os serviços do Plano 1 e mais:
- Auxílio em Caso de Pane Seca
- Reboque/Auxílio em Caso de Pane Mecânica
- Limite para Reboque
- Limite para Auxilio
- Retorno Antecipado
- Motorista Substituto
- Transporte em Caso de Roubo/Furto
PLANO 03
Oferece assistência aos passageiros e ao veículo em caso de acidente, pane elétrica e/ou mecânica, com todos os serviços do Plano 2 e mais:
- Reboque em Caso de Acidente (1.000 km). Exclusivo para veículos de - Carga e Rebocadores
- Troca de Pneumáticos
- Chaveiro
- Motorista Amigo
- Táxi Emergencial
PLANO 04
Oferece assistência aos passageiros e ao veículo em caso de acidente, pane elétrica e/ou mecânica, com todos os serviços do Plano 3 e mais:
- Reboque em Caso de Acidente (300 km)
- Reboque/Auxílio em caso de Pane Mecânica (300 km)
- Carro Substituto
- Limitações da Garantia Adicional Assistência 24 Horas
- Primeiros Socorros
- Conduções Contra-Indicadas
- Duração da Viagem
- Reembolsos
Transportes, Remoções e Viagens
Descarregamento do Veículo
Reboque
Pela Central de Atendimento, o Seguro SulAmérica Auto ainda fornece gratuitamente:
Transmissão de Mensagens Urgentes
Orientação em Caso de Perda de Documentos
ASSISTÊNCIA 24 HORAS - RESIDÊNCIA DO SEGURADO
Acionamento dos Serviços
Reembolsos
Quantidade de Intervenções
Serviços
Bombeiro Hidráulico
Eletricista
Chaveiro
Substituição de Telhas
Vantagem em
Os Planos 1, 2, 3 e 4 têm cobertura em todo o território nacional. Para os Planos 2, 3 e 4 a cobertura se estende também para os países do Mercosul (Argentina, Paraguai e Uruguai, exceto Venezuela) e Chile.
A utilização exclusiva do Assistência 24 Horas não implica perda de bônus nem do desconto Renovação SulAmérica.
Plano 1
Este Plano encontra-se disponível para pick-ups transp. comercial de pessoas, caminhões, rebocadores, guinchos, transporte escolar, táxis, locadoras, auto-escola e carros funerários.
Oferece assistência aos passageiros e ao veículo em caso de acidente, incêndio e roubo/furto, com os seguintes serviços:
Reboque em Caso de Acidente
Em caso de acidente que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, será providenciado o envio de reboque que transportará o veículo até a oficina mais próxima.
Para o fornecimento do reboque, deverá ser providenciada pelo Segurado a remoção da carga do veículo, caso contrário, o serviço não poderá ser disponibilizado. As despesas referentes ao descarregamento ou transporte de carga correrão por conta do Segurado.
Se o Segurado decidir rebocar o veículo para outra oficina, excedendo o limite estabelecido abaixo, caberá ao mesmo realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional, diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando- responsabilizando se também pelos riscos inerentes ao reboque neste percurso adicional.
Limite para veículos de passeio e pick--ups:
R$ 50,00 em perímetro urbano e R$ 100,00 em perímetro rodoviário por evento, e R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 200,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 0,83 o valor do km rodado..
Limite para veículos de carga:
R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 200,00 em perímetro rodoviário por evento, e R$ 200,00 em
perímetro urbano e R$ 400,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 1,30 o valor do km rodado.
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Transporte Alternativo
Se, em razão de acidente ou incêndio, o veículo segurado não puder se locomover por meios próprios, não puder ser reparado em até 24 (vinte e quatro) horas ou, ainda, em caso de roubo ou furto, ficar indisponível, será providenciado outro meio de transporte,
a critério da SulAmérica para o retorno dos ocupantes do veículo ao município de domicílio do titular do seguro ou para o prosseguimento da viagem, desde que este percurso não seja superior à distância para o retorno ao domicílio do titular do seguro, observando-se as seguintes restrições:
– em qualquer hipótese, o serviço somente será fornecido caso o veículo segurado tenha sido rebocado através da Assistência 24 Horas e após constatação da total impossibilidade de realização do conserto do veículo em até 24 (vinte e quatro) horas. Nos casos de roubo/furto, será necessária a apresentação do boletim de ocorrência;
– exclusivamente nos casos de pane, coberta apenas nos planos 2, 3, e 4, a SulAmérica poderá optar, a seu exclusivo critério, entre pagar diárias de hotel para os ocupantes do veículo com a finalidade de aguardar o conserto do mesmo ou fornecer um meio de transporte alternativo;
– no caso de fornecimento de passagens aéreas, a Assistência 24 Horas não assumirá qualquer valor adicional ao preço das passagens, tais como: excesso de bagagem, taxa de reemissão de bilhete, taxa para mudança de vôo, etc.
Este serviço não está disponível para táxis e pick-ups de transporte comercial de pessoas (exceto usos Prestação de Serviços e Representação Comercial/Vendas). O serviço não abrange o transporte de animais, carga e produtos perecíveis.
Limite:
– transporte aéreo: R$ 200,00 por evento e R$ 400,00 por vigência, limitados a R$ 2,50 o valor do km voado.
– transporte rodoviário: R$ 100,00 por evento e R$ 200,00 por vigência, limitados a R$ 0,50 o valor do km rodado.
– transporte urbano (táxi): R$ 50,00 por evento e R$ 100,00 por vigência, limitados a R$ 0.55 o valor do km rodado.
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Hospedagem
Caso não seja possível fornecer o serviço de Transporte Alternativo por indisponibilidade de transporte, a SulAmérica pagará diárias de hotel para os ocupantes do veículo, até que o fornecimento de transporte seja possível.
Caberá à SulAmérica a escolha do hotel para a hospedagem dos ocupantes.
O pagamento da hospedagem limita-se ao valor da diária em quarto standard, com café da manhã, não incluindo quaisquer despesas extras.
Este serviço o não está disponível para táxis e pick--ups de transporte comercial de pessoas (e exceto o usos Prestação de Serviços Representação Comercial e Vendas
Limite: R$ 150,00 por evento e R$ 300,00 por vigência, limitados a R$ 50,00 a diária por pessoa.
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Transporte para Recuperação do Veículo
Será fornecido um meio de transporte, a critério da SulAmérica, para que o Segurado do veículo ou pessoa por este indicada possa trazer o veículo da oficina em que foi reparado, ou do local em que for localizado, nos casos de roubo ou furto, desde que, em qualquer caso, o veículo segurado esteja fora do município de domicílio do Segurado e que tenha sido rebocado pela Assistência 24 Horas.
Antes da solicitação do serviço, o Segurado deverá se certificar de que o veículo está liberado e em condições de realizar o trajeto de volta ao domicílio.
Este serviço o não está disponível para táxis e pick--ups de transporte comercial de pessoas (e exceto o usos Prestação de Serviços Representação Comercial e Vendas
Limite:
– transporte aéreo: R$ 200,00 por evento e R$ 400,00 por vigência, limitados a R$ 2,50 o valor do km voado.
– transporte rodoviário: R$ 100,00 por evento e R$ 200,00 por vigência, limitados a R$ 0,50 o valor do km rodado.
– transporte urbano (táxi): R$ 50,00 por evento e R$ 100,00 por vigência, limitados a R$ 0,55 o valor do km rodado.
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Remoção Médica
– Inter-Hospitalar
Em caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado e após os primeiros socorros terem sido prestados, se for confirmada a necessidade estritamente médica de remoção para outro estabelecimento hospitalar, a SulAmérica organizará os contatos entre sua equipe médica e o médico do estabelecimento hospitalar em que os ocupantes do veículo segurado estiverem para que seja realizada a remoção médica.
A remoção terá início após o recebimento da liberação formal e por escrito do médico responsável no serviço hospitalar onde os ocupantes do veículo segurado estiverem hospitalizados. Nenhum outro motivo, que não o da estrita necessidade médica, poderá determinar a execução da remoção. A escolha do meio de transporte para a remoção caberá à equipe médica da SulAmérica.
Após a decisão médica de remover os ocupantes do veículo segurado para outro hospital, a Assistência 24 Horas contratará e assumirá as despesas com a remoção, observando-se as seguintes restrições:
– caberá ao familiar, ou a quem solicitar o serviço, a reserva e a confirmação da disponibilidade de vaga no hospital de destino;
– será de responsabilidade dos ocupantes do veículo segurado o pagamento de todas e quaisquer despesas com hospitalização,
medicamentos, exames de qualquer espécie e eventuais honorários devidos a médicos, enfermeiros e a quaisquer outros profissionais de saúde.
– Após Alta Hospitalar
Se, após alta hospitalar, o motorista e/ou os ocupantes não tiverem como se deslocar por meios próprios até o seu domicílio, devido a acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, a Assistência 24 Horas assumirá as despesas com o traslado.
A remoção terá início após o recebimento da liberação formal e por escrito da alta hospitalar, assinada pelo médico responsável no estabelecimento hospitalar onde os ocupantes do veículo segurado estiverem hospitalizados.
O meio de transporte será providenciado a exclusivo critério da Assistência 24 Horas.
A equipe médica da SulAmérica poderá optar por manter o passageiro do veículo acidentado em um hotel até que as suas condições de saúde permitam um traslado com menor risco ou de menor complexidade.
Este serviço só será fornecido até, no máximo, 30 (trinta) dias após a alta médica.
Limite:
– remocão terrestre: R$ 400,00 por evento e R$ 800,00 por vigência, limitados a R$ 0,50 o valor do km rodado.
– remoção aérea: R$ 500,00 por evento e R$ 1.000,00 por vigência, limitados a R$ 2,50 o valor do km voado.
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Acompanhante em Caso de Hospitalização por Período Superior a 5 (cinco) Dias
do veículo necessitarem ficar retidos no local em que forem hospitalizados por período superior a 5 (cinco) dias e encontrando se os mesmos sem acompanhante, a SulAmérica providenciará e assumirá as despesas com o transporte de ida e volta para que uma única pessoa, por eles indicada, desde que se encontre no Brasil, possa chegar até o hospital para lhes fazer companhia.
O transporte será providenciado a critério da SulAmérica.
Limite:
– transporte aéreo: R$ 200,00 por evento e R$ 400,00 por vigência, limitados a R$ 2,50 o valor do km voado.
– transporte rodoviário: R$ 100,00 por evento e R$ 200,00 por vigência, limitados a R$ 0,50 o valor do km rodado.
– transporte urbano (táxi): R$ 50,00 por evento e R$ 100,00 por vigência, limitados a R$ 0,55 o valor do km rodado.
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Remoção em Caso de Falecimento
Se, em caso de acidente de trânsito ocorrido fora do município de domicílio do Segurado, qualquer ocupante do veículo segurado vier a falecer, a SulAmérica arcará com as despesas de remoção do corpo até o município de seu domicílio, estando incluído na remoção o tratamento do corpo, se necessário, e o fornecimento de urna tipo simples, apropriada para o transporte.
A SulAmérica arcará com os custos da remoção.
Limite: R$ 1.200,00 por traslado a cada evento e R$ 2.400,00 por traslado durante a vigência, limitados a R$ 1,20 o valor do km rodado e a R$ 3,50 o valor do km voado.
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Hospedagem do Acompanhante
Se, em caso de acidente com o veículo segurado ocorrido fora do município de domicílio do Segurado, os ocupantes do veículo forem hospitalizados por período superior a 5 (cinco) dias e fizerem jus ao serviço de Acompanhante em Caso de Hospitalização, a SulAmérica assumirá os gastos com a hospedagem de um único acompanhante.
A hospedagem não abrangerá qualquer despesa extra. A escolha do hotel ficará a exclusivo critério da SulAmérica.
Limite: R$ 150,00 por evento e R$ 300,00 por vigência, limitados a R$ 50,00 a diária por pessoa.
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Prolongamento de Estada
Se, por motivos estritamente médicos, em caso de acidente e imediatamente após a alta hospitalar, for recomendada a permanência do(s) ocupante(s) do veículo na cidade de hospitalização, fora do município de domicílio do Segurado, a SulAmérica providenciará hospedagem. A recomendação deverá ser justificada por meio de relatório do médico responsável e confirmada pela SulAmérica.
A hospedagem não abrangerá qualquer despesa extra. A escolha do hotel ficará a exclusivo critério da SulAmérica.
Limite: R$ 250,00 por evento e R$ 500,00 por vigência, limitados a R$ 50,00 a diária por pessoa.
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Guarda do Veículo
Caso não seja possível o fornecimento de reboque do veículo até a oficina, em função do horário ou outra condição impeditiva, a SulAmérica tomará as medidas necessárias para a guarda do veículo em local seguro até que o serviço possa ser efetuado.
A SulAmérica não se responsabiliza por objetos pessoais e acessórios deixados no interior do veículo.
Limite: R$ 30,00 por evento e R$ 60,00 por vigência, limitados a R$ 10,00 por diária.
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Despachante
No caso de indenização integral do veículo segurado, decorrente de sinistro previsto na apólice, por colisão, incêndio, roubo ou furto, a SulAmérica, quando solicitada, providenciará e arcará com os custos, taxas e honorários para a obtenção dos documentos a seguir discriminados, necessários ao pagamento da indenização:
– Nada-Consta do DETRAN;
– Nada-Consta do DNER (quando emplacado em outro município).
A SulAmérica não se responsabilizará por atrasos na entrega dos documentos solicitados aos órgãos públicos, débitos pendentes e a fato o de terceiros os inclusive e nos casos fortuitos os ou de força maior.
Será de responsabilidade do Segurado o pagamento de todas as demais despesas para a expedição dos documentos ou para a alienação dos salvados, tais como: multas de trânsito, impostos incidentes sobre o veículo segurado, taxas de circulação de veículos, juros de mora e demais emolumentos necessários à obtenção dos documentos, bem como qualquer outra despesa que não se relacione com este serviço.
Obs.: Serviço não disponível na contratação exclusiva da Cobertura de Responsabilidade Civil Facultativa.
Limite: R$ 80,00 por evento e R$ 160,00 por vigência.
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Plano 2
Este Plano encontra-se disponível para veículos de passeio, pick-ups, motocicletas, caminhões, rebocadores, guinchos, transporte escolar, táxis, veículos adaptados para portadores de limitações físicas e locadoras.
Oferece assistência aos passageiros e ao veículo em caso de acidente, pane elétrica e/ou mecânica, com todos os serviços do Plano 1 e mais:
Auxílio em Caso de Pane Seca
Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, a Assistência 24 Horas providenciará o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo, desde que o custo do reboque não exceda o limite indicado abaixo, ficando por conta do Segurado os gastos com abastecimento do veículo.
Limite:
R$ 30,00 em perímetro urbano e R$ 50,00 em perímetro rodoviário por evento, limitados a R$ 60,00 em perímetro urbano e R$ 100,00 em perímetro rodoviário por vigência.
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Reboque/Auxílio em Caso de Pane Mecânica
Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo segurado que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca.
Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque que transportará o veículo até a oficina de escolha do Segurado.
Se o Segurado decidir rebocar o veículo para outra oficina, excedendo o limite estabelecido abaixo, caberá ao mesmo realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional, diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também pelos riscos inerentes ao reboque neste percurso adicional.
Para o fornecimento do reboque deverá ser providenciada pelo Segurado a remoção da carga do veículo. Caso contrário, o serviço não poderá ser disponibilizado. As despesas referentes ao descarregamento ou transporte da carga correrão por conta do Segurado.
Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão-de-obra) correrão por conta do Segurado.
Obs.: Para motocicletas, este serviço abrange exclusivamente o envio de reboque.
Limite para Reboque
Veículos de passeio motocicletas e pick--ups: R$ 50,00 em perímetro urbano e R$ 100,00 em perímetro rodoviário por evento,
e R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 200,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 0,83 o valor do km rodado.
Veículos de carga: a: R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 200,00 em perímetro rodoviário por evento, e R$ 200,00 em perímetro urbano e R$ 400,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 1,30 o valor do km rodado.
Limite para Auxilio
R$ 30,00 em perímetro urbano e R$ 50,00 em perímetro rodoviário por evento, limitados a R$ 60,00 em perímetro urbano e R$ 100,00 em perímetro rodoviário por vigência.
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Retorno Antecipado
Se algum dos ocupantes do veículo segurado precisar interromper viagem realizada fora do município de domicílio do Segurado, em razão de falecimento de cônjuge, filhos, pais ou irmãos, ocorrida no Brasil, a SulAmérica colocará à disposição do mesmo um meio de transporte para conduzi-lo a seu domicílio.
Caso o serviço tenha sido prestado para o motorista do veículo e não tenha permanecido no local nenhuma outra pessoa que possa retornar o veículo para o domicílio do Segurado, fica garantido o fornecimento do meio de transporte para o Segurado ou pessoa indicada realizar a recuperação do veículo, desde que a solicitação e a viagem se dêem no máximo até 30 (trinta) dias após a solicitação do Retorno Antecipado.
Limite:
– transporte aéreo: R$ 200,00 por evento e R$ 400,00 por vigência, limitados a R$ 2,50 o valor do km voado.
– transporte rodoviário: R$ 100,00 por evento e R$ 200,00 por vigência, limitados a R$ 0,50 o valor do km rodado.
– transporte urbano (táxi): R$ 50,00 por evento e R$ 100,00 por vigência, limitados a R$ 0,55 o valor do km rodado.
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Motorista Substituto
Se o motorista ficar impossibilitado fisicamente de dirigir em razão de doença súbita ou de acidente pessoal ocorrido durante viagem com o veículo segurado e não houver outro passageiro que possa fazê-lo, a SulAmérica providenciará um motorista para trazer o veículo de volta ao domicílio do titular do seguro.
Este serviço está disponível somente no território nacional.
A garantia será válida somente se o veículo estiver em condições de trafegar, conforme as exigências das normas oficiais de trânsito.
O serviço somente será fornecido após efetuado o contato entre a equipe médica da SulAmérica e o médico do estabelecimento de saúde que atendeu o motorista.
Somente correrão por conta da SulAmérica a remuneração do motorista e suas respectivas despesas de alimentação e hospedagem.
Obs.: Este serviço não está disponível para motocicletas, caminhões, rebocadores, guinchos, táxis, transporte escolar e locadoras.
Limite: R$ 40,00 por dia a cada evento.
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Transporte em Caso de Roubo/Furto
Caso o veículo segurado seja roubado ou furtado, a SulAmérica colocará à disposição do Segurado um Serviço de táxi para transportá-lo até a delegacia a fim de registrar a ocorrência.
Limite: R$ 20,00 por evento e R$ 40,00 por vigência.
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Plano 3
Este Plano encontra-se disponível para veículos de passeio, pick-ups, caminhões, rebocadores, veículos adaptados para portadores de limitações físicas e locadoras.
Oferece assistência aos passageiros e ao veículo em caso de acidente, pane elétrica e/ou mecânica, com todos os serviços do Plano 2 e mais:
Reboque em Caso de Acidente (1.000 km). Exclusivo para veículos de Carga e Rebocadores
Em caso de acidente que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, será providenciado o envio de reboque que transportará o veículo até a oficina mais próxima.
Para o fornecimento do reboque, deverá ser providenciada pelo solicitante a remoção da carga do veículo. Caso contrário, o serviço não poderá ser disponibilizado. As despesas concernentes ao descarregamento ou transporte de carga correrão por conta do Segurado.
Se o Segurado decidir rebocar o veículo para outra oficina, excedendo o limite estabelecido abaixo, caberá ao mesmo realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também pelos riscos inerentes ao reboque neste percurso adicional.
Limite: R$100,00 em perímetro urbano e R$200,00 em perímetro rodoviário por evento, e R$200,00 em perímetro urbano e R$400,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 1,17 o valor do km rodado.
• R Reboque/Auxílio em caso de Pane (1.000 km). Exclusivo para veículos de Carga e Rebocadores
Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo segurado que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca.
Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque, ainda que transportará o veículo até a oficina de escolha do Segurado.
Se o Segurado decidir rebocar o veículo para outra oficina, excedendo o limite estabelecido abaixo, caberá ao mesmo realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também pelos riscos inerentes ao reboque neste percurso adicional.
Para o fornecimento do reboque, deverá ser providenciada pelo Segurado a remoção da carga do veículo. Caso contrário, o serviço não poderá ser disponibilizado. As despesas referentes ao descarregamento ou transporte de carga correrão por conta do Segurado.
Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão-de-obra) correrão por conta do Segurado.
Limite para Reboque: R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 200,00 em perímetro rodoviário por evento, e R$ 200,00 em perímetro urbano e R$ 400,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 1,17 o valor do km rodado.
Limite para Auxilio: R$ 30,00 em perímetro urbano e R$ 60,00 em perímetro rodoviário por evento, limitados a R$ 60,00 em perímetro urbano e R$ 120,00 em perímetro rodoviário por vigência.
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Troca de Pneumáticos
Em caso de danos ao pneu do veículo segurado, será enviado um prestador de serviço para que a troca do mesmo seja efetuada.
Caso o pneu sobressalente não se encontre em bom estado para uso, o veículo segurado será rebocado até um borracheiro dentro do município de ocorrência, onde o reparo poderá ser efetuado.
Não estão cobertas pelo serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou reboque do veículo.
Obs.: Este serviço não está disponível para caminhões e rebocadores.
Limite: R$ 30,00 por evento e R$ 60,00 por vigência.
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Chaveiro
Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, ou sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura, além da confecção de uma segunda via da chave, caso seja necessário.
Este serviço está disponível em sistemas que utilizem fechaduras e chaves tradicionais, não-elétricas/eletrônicas. O fornecimento desse serviço está condicionado a infra-estrutura e capacitação técnica dos prestadores na região.
Não havendo um chaveiro disponível no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina, próxima, de acordo com os limites estabelecidos no serviço de Reboque em Caso de Acidente.
Não estão abrangidos os custos de mão-de-obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição que se encontrarem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção.
Obs.: Este serviço não está disponível para caminhões e rebocadores.
Limite: R$ 30,00 por evento e R$ 60,00 por vigência.
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Motorista Amigo
Se o motorista do veículo, não se sentir em condições físicas ou psicológicas de conduzir o veículo segurado para seu retorno à residência e não havendo em sua companhia outra pessoa habilitada em condições de substituí-lo, a SulAmérica fornecerá um motorista para conduzir o veículo segurado e seu condutor, de volta para sua residência, estacionando em local indicado pelo condutor.
Caso o condutor não esteja em condições de indicar onde estacionar o veículo e de guardar as chaves do mesmo, o motorista enviado pela SulAmérica estacionará o veículo em local seguro, próximo à residência do condutor, informando a familiares ou ao porteiro do prédio a localização e entregando as chaves, mediante protocolo.
Este serviço está disponível somente no território nacional.
A garantia será válida somente se o veículo estiver em condições de trafegar conforme as exigências das normas oficiais de trânsito e se forem apresentados os documentos do veículo ao motorista enviado pela SulAmérica.
Obs.: Este serviço não está disponível para caminhões, rebocadores e locadoras.
Limite: R$ 40,00 por evento e R$ 80,00 por vigência.
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Táxi Emergencial
Caso tenha sido fornecido, dentro do município de domicílio do Segurado, o serviço de reboque pela SulAmérica, após panes elétrica e mecânica,, acidente ou incêndio, os ocupantes do veículo terão direito a transporte de táxi, em um único veículo, do local do evento até a residência do condutor do veículo. O serviço também estará disponível em caso de roubo ou furto do veículo segurado.
Obs.: Este serviço não está disponível para caminhões e rebocadores.
Limite: R$ 20,00 por evento e R$ 40,00 por vigência.
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Plano 4
Este Plano encontra-se disponível para veículos de passeio e pick-ups.
Oferece assistência aos passageiros e ao veículo em caso de acidente, pane elétrica e/ou mecânica, com todos os serviços do Plano 3 e mais:
Reboque em Caso de Acidente (300 km)
Em caso de acidente que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, será providenciado o envio de reboque que transportará o veículo até a oficina mais próxima.
Para o fornecimento do reboque, deverá ser providenciada pelo solicitante a remoção da carga do veículo. Caso contrário, o serviço não poderá ser disponibilizado. As despesas concernentes ao descarregamento ou transporte de carga correrão por conta do Segurado.
Se o Segurado decidir rebocar o veículo para outra oficina, excedendo o limite estabelecido abaixo, caberá ao mesmo realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando- responsabilizando se também pelos riscos inerentes ao reboque neste percurso adicional.
Limite: R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 150,00 em perímetro rodoviário por evento, limitados a R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 200,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 0,83 o valor do km rodado.
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Reboque/Auxílio em caso de Pane Mecânica (300 km)
Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo segurado que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca.
Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque, ainda que transportará o veículo até a oficina de escolha do Segurado.
Se o Segurado decidir rebocar o veículo para outra oficina, excedendo o limite estabelecido abaixo, caberá ao mesmo realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando- responsabilizando se se também pelos riscos inerentes ao reboque neste percurso adicional.
Para o fornecimento do reboque, deverá ser providenciada pelo Segurado a remoção da carga do veículo. Caso contrário, o serviço não poderá ser disponibilizado. As despesas referentes ao descarregamento ou transporte de carga correrão por conta do Segurado.
Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão-de-obra) correrão por conta do Segurado.
Limite para Reboque:
R$ 50,00 em perímetro urbano e R$ 100,00 em perímetro rodoviário por evento, e R$ 100,00 em perímetro urbano e R$ 200,00 em perímetro rodoviário por vigência, limitados a R$ 0,83 o valor do km rodado.
Limite de Reembolso para Auxilio: R$ 28,00 em perímetro urbano e R$ 56,00 em perímetro rodoviário por evento, limitados a R$ 56,00 em perímetro urbano e R$ 112,00 em perímetro rodoviário por vigência.
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Carro Substituto
Caso tenha sido fornecido o serviço de reboque pela SulAmérica, em razão de pane ou acidente, e o veículo segurado tiver que permanecer por mais de 24 (vinte e quatro) horas em oficina (pessoa jurídica) para os devidos reparos, será colocado à disposição do Segurado um veículo substituto em até 24 (vinte e quatro) horas após a solicitação deste serviço, desde que comprovada a autorização para o conserto do veículo.
O veículo locado será um modelo popular, básico (sem ar-condicionado), com quilometragem livre, disponível na locadora referenciada mais próxima. As despesas extras serão de responsabilidade do Segurado.
O Segurado deverá se dirigir por meios próprios à locadora referenciada indicada pela Assistência 24 Horas. Para a retirada do veículo, deverão ser respeitadas algumas exigências da locadora: idade mínima de 21 (vinte e um) anos, mínimo de 2 (dois) anos de Carteira de Habilitação, Identidade e cartão de crédito com limite disponível conforme as condições impostas pela locadora locadora.
Caso o Segurado opte por ceder o direito de utilização deste serviço, deverá comunicar à SulAmérica por escrito, apresentando inclusive cópia da Identidade e Carteira de Habilitação.
O carro locado estará sob a responsabilidade do Segurado ou de pessoa indicada por ele. Em caso de acidente, incêndio, roubo ou furto, o Segurado participará 0obrigatoriamente com o valor de até R$ 900,00, de acordo com as cláusulas do contrato de aluguel do veículo fornecido pela locadora.
Em caso de dano ao veículo locado, o serviço será suspenso até que as responsabilidades sobre o acidente sejam apuradas.
Ao término das diárias, o veículo locado deverá ser devolvido na mesma agência locadora onde foi retirado. Quando for verificado que o veículo não foi entregue no local, data e hora determinados, os custos adicionais serão de responsabilidade direta do Segurado.
Limite: R$ 120,00 por evento e R$ 240,00 por vigência, limitados a R$ 40,00 por diária.
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Limitações da Garantia Adicional Assistência 24 Horas
Os serviços de Transporte Alternativo, Remoção em Caso de Falecimento, Motorista Substituto, Acompanhante em Caso de Hospitalização, Retorno Antecipado, Hospedagem, Transporte para Recuperação do Veículo, Guarda do Veículo, Hospedagem do Acompanhante e Prolongamento de Estada somente serão disponibilizados caso o evento tenha ocorrido fora do município de domicílio do Segurado.
Primeiros Socorros
Em caso de acidente, os primeiros socorros, no que se refere às vítimas, deverão ser solicitados aos órgãos públicos competentes.
Não caberá à SulAmérica, em nenhuma hipótese, responsabilidade pela prestação de primeiros socorros.
Conduções Contra-Indicadas
Os serviços aqui descritos não terão validade quando a condução de veículo ocorrer em locais contra-indicados em razão do estado de conservação das vias e/ou meios de transporte e do veículo, ou que trafeguem em locais de difícil acesso, sem recursos de infra-estrutura, tais como praias, dunas, trilhas, alagadiços e outros locais similares.
Duração da Viagem
Os serviços Remoção Médica, Remoção em Caso de Falecimento, Retorno Antecipado, Transporte Alternativo, Hospedagem, Transporte para Recuperação do Veículo, Motorista Substituto, Hospedagem do Acompanhante e Prolongamento de Estada não serão fornecidos caso o veículo esteja em viagem cuja duração seja superior a 60 (sessenta) dias consecutivos.
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Reembolsos
A Assistência 24 Horas poderá promover reembolsos de serviços solicitados a terceiros pelo Segurado, após detalhada análise, até o limite estabelecido nas condições do seguro, mediante apresentação de Nota Fiscal original da empresa prestadora do serviço.
Quando necessário, serão exigidos documentos comprobatórios do evento gerador do serviço, tais como Boletim de Ocorrência Laudo do Corpo de Bombeiros, Laudo Pericial de Órgão Público, Guia de Internação Hospitalar, entre outros.
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Transportes, Remoções e Viagens
Estes serviços não serão fornecidos em caso de gravidez a partir do sétimo mês (inclusive) de gestação.
A responsabilidade da SulAmérica quanto ao transporte da bagagem limita-se aos itens de uso pessoal.
Descarregamento do Veículo
Para os casos de veículos que estiverem transportando qualquer tipo de carga que impeça, dificulte ou onere a realização do reboque do veículo, as despesas referentes ao seu descarregamento ou transporte de carga correrão por conta do Segurado.
Reboque
A SulAmérica não se responsabiliza por objetos pessoais e acessórios removíveis deixados no interior do veículo.
Pela Central de Atendimento, o Seguro SulAmérica Auto ainda fornece gratuitamente:
Transmissão de Mensagens Urgentes
Em caso de acidente de trânsito, ocorrido fora do município de domicílio do Segurado, a SulAmérica poderá ser acionada para transmitir mensagens urgentes para familiares, desde que residentes no Brasil.
Orientação em Caso de Perda de Documentos
Caso os documentos do veículo segurado sejam extraviados, a SulAmérica orientará o Segurado quanto às providências a serem tomadas, fornecendo-lhe endereços, telefones e outras informações necessárias à obtenção de novos documentos.
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Tabela resumo com os serviços oferecidos pela Sul América
ASSISTÊNCIA 24 HORAS - RESIDÊNCIA DO SEGURADO
Ao contratar o SulAmérica Auto, o Segurado passa a dispor, gratuitamente, de serviços da Assistência 24 Horas para sua residência.
O domicílio coberto pelo Assistência Residencial é aquele cujo endereço está indicado na apólice.
Acionamento dos Serviços
Para solicitar os serviços de Assistência, basta acionar a Central de Atendimento 24 Horas, pelos telefones 4004 4100 (Capitais e áreas metropolitanas) e 0800 727 4100 (demais regiões), informando o ocorrido, o Nome e o Código de Identificação do Segurado e o(s) serviço(s) necessário(s).
O fornecimento do serviço está sujeito à disponibilidade de profissionais no local e no horário solicitados.
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Reembolsos
O Assistência Residencial não prevê, em hipótese alguma, pagamentos e/ou reembolsos em razão de serviços que os assistidos venham a solicitar a terceiros, sem que a Seguradora os tenha prévia e expressamente autorizado.
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Quantidade de Intervenções
Cada serviço poderá ser solicitado, no máximo, 2 (duas) vezes durante a vigência da apólice.
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Serviços
Bombeiro Hidráulico
Descrição do Serviço:
Se, devido a evento súbito de vazamentos por causas aparentes de tubulações, sifões, rabichos, torneiras e válvulas o imóvel coberto for alagado ou correr o risco de sê-lo a SulAmérica enviará até o local um técnico em serviço de hidráulica para estancar o vazamento. O envio do técnico cobre exclusivamente a mão-de-obra do profissional, não respondendo a Seguradora, em nenhuma hipótese, pelo custo do material e equipamentos necessários à realização dos serviços, nem pelos custos de desentupimento das tubulações, qualquer que seja a origem. Caso seja necessária a quebra da alvenaria ou gesso para estancar o vazamento, a SulAmérica e o profissional enviado ao local, não se responsabilizarão, sob nenhuma hipótese pela recomposição da mesma, bem como pelo assentamento de azulejos, ladrilhos ou qualquer tipo de revestimento, assim como pela integridade de móveis, fixos ou não, que tenham sido deslocados para permitir a execução do serviço.
Atenção:
Não estão cobertos reparos em tubulações de cobre, reparos provenientes da deterioração e/ou corrosão das tubulações e o reparo por infiltrações de água a partir de pisos, lajes ou qualquer outra infiltração da estrutura predial, vazamentos em tubulações cerâmicas (manilhas), vazamentos em tubulações de gás, limpeza, troca ou reparo de caixa d'água, reparos em banheira de hidromassagem ou similar e suas tubulações, reparos em tubulações ou equipamentos pertencentes a piscinas, reparos em aquecedores de água elétricos, a gás e/ou solares e suas tubulações, reparos em colunas de edifícios de águas frias, quentes, pluviais ou de esgotos, reparo que venha exigir a interrupção do fornecimento comum de água a condôminos ou a outros imóveis e o diagnóstico de vazamento que não tenha causa aparente.
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Eletricista
Descrição do Serviço: Se, devido a curto circuito, a rede elétrica de baixa tensão do imóvel coberto for danificada, a SulAmérica enviará até o local um técnico eletricista para providenciar o isolamento da parte danificada e religar, se possível, a energia. Este serviço cobre exclusivamente a mão-de-obra do profissional. Nos casos de interrupção de energia elétrica em algum cômodo do imóvel coberto, será enviado ao local um técnico em reparos elétricos para o restabelecimento básico de energia elétrica, restringindo-se aos dispositivos elétricos aparentes, exclusivamente para disjuntores, interruptores, chaves e tomadas, desde que o não-funcionamento decorra de distúrbios originados no próprio componente ou na rede elétrica pertencente ao imóvel.
Atenção:
Não estão cobertas as trocas de lâmpadas, alarmes, reparos em portões elétricos, interfones, elevadores, porteiros eletrônicos, circuitos internos de segurança, bombas d'água, antenas, cabos de televisão, reparos em aquecedores elétricos, a gás e/ou solares e suas instalações, substituição total ou parcial de fiação condutora, reparos de todos e quaisquer danos ocasionados direta ou indiretamente pela queda de raio, bem como o reparo de danos localizados fora do terreno ou área não pertencente ao imóvel.
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Chaveiro
Descrição do Serviço: Se o imóvel coberto não puder ser aberto em razão de perda ou extravio das chaves da porta principal/portão de acesso, seu esquecimento no interior do imóvel coberto ou quebra das mesmas na fechadura, será enviado um chaveiro para sua abertura. Estará coberta exclusivamente a mão-de-obra do profissional para abertura da porta e os custos de confecção de uma chave substituta, se necessário.
Caso ocorram danos à fechadura da porta principal/portão de acesso decorrentes de arrombamento, roubo ou furto, será enviado um profissional para os reparos emergenciais necessários, que permitam a utilização da porta danificada.
Observações:
- Entende-se como porta principal/portão de acesso a porta limítrofe entre o imóvel e o ambiente externo, cuja impossibilidade de fechamento torne o mesmo vulnerável.
- Excluem-se as trancas e dispositivos eletro-eletrônicos, troca de segredo e de miolo.
- As portas de comunicação interna do imóvel segurado não estão cobertas por este serviço.
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Substituição de Telhas
Descrição do Serviço: Nos casos de quebra acidental de telhas do imóvel, será enviado ao local um profissional para realizar a substituição, exclusivamente, de telhas cerâmicas, de cimento e de fibrocimento.
Este serviço cobre exclusivamente a mão-de-obra do profissional. Caberá ao segurado providenciar as peças a serem substituídas, bem como os demais materiais necessários à sua fixação.
Atenção:
Não está coberta a substituição de telhas quando decorrente de vendaval e/ou ventos fortes e chuva de granizo, reparos no madeiramento ou similar, reparo na estrutura de sustentação do telhado, reparo em forros, calhas e beirais pertencentes ao telhado do imóvel, reparos em cobertura de edifícios ou em imóveis com mais de 2 (dois) pavimentos.
Limitação: 20 (vinte) peças cerâmicas e 4 (quatro) peças de fibrocimento por evento.
Vantagens:
Além das coberturas oferecidas, o Segurado pode contar com a indicação de profissionais para realização de serviços nos segmentos abaixo relacionados:
- Antenista;
- Gazista; e
- Técnicos em eletrodomésticos.
Os profissionais indicados farão orçamento sem compromisso, sendo de responsabilidade do Segurado a contratação e pagamento do serviço.
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