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Conheça o Assistência 24 horas que sua Seguradora oferece:

ÍNDICE

1- Reboque ou transporte do veículo segurado
Quando o veículo segurado não puder se locomover por meios próprios em virtude de pane elétrica ou mecânica, acidente ou roubo/furto localizado, a Seguradora garante os gastos com seu reboque ou transporte até uma oficina mais próxima do local do evento sempre que o reparo emergencial não puder ser tecnicamente executado no local de sua paralisação.
Poderão ainda ser oferecidos os serviços de reboque ou transporte ou reparo emergencial em virtude de panes no limpador do pára-brisa, no cinto de segurança e faróis, desde que tais eventos, devido a condições climáticas e horário do evento, impeçam o prosseguimento da viagem.
Se o Segurado decidir rebocar ou transportar o veiculo para uma oficina fora do limite de 100 (cem) quilômetros, caberá a ele realizar o pagamento dos custos de quilometragem excedente referentes à distância adicional (ida e volta), diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também pelos risco inerentes ao reboque ou transporte neste percurso adicional.
Em caso de pane elétrica ou mecânica, optando o Segurado por remover o veículo para sua cidade de residência, será providenciado um transporte para os ocupantes do veículo, caso existam, para o domicílio habitual do Segurado. Caberá a ele realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional (ida e volta), diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também pelos riscos que ocorram neste percurso adicional.
Quando se tratar de veículo com carga o Segurado será responsável pela remoção dela para que o reboque do veículo seja efetuado.
Limite de quilometragem para a solicitação do serviço: Não há
Limite de quilometragem para reboque ou transporte: Até 100 Km, iniciando-se do local do evento

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2- Estada em hotel
Quando o veículo segurado não puder se locomover por meios próprios em conseqüência de pane elétrica ou mecânica ou danos nele ocasionados em virtude de acidente a seguradora garante aos ocupantes do veículo segurado estada em hotéis desde que a reparação do veículo necessite de um tempo superior a 6 (seis) horas, limitado a 48 horas. O tempo de conserto do veículo será definido de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação formal dela à Seguradora.
Limite global das despesas: R$ 60,00/dia até duas diárias (por pessoa)
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do
Segurado

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3- Transporte de retorno ao domicílio do Segurado ou transporte para continuação da viagem
Quando o veículo segurado não puder se locomover por meios próprios em conseqüência de pane elétrica ou mecânica ou danos nele ocasionados em virtude de acidente ou ainda roubo/furto a seguradora garante aos ocupantes do veículo retorno ao domicílio do Segurado ou transporte para continuação da viagem desde que a reparação do veículo necessite de um tempo superior a 48 horas. O tempo de conserto do veículo será definido de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação formal dela à Seguradora.
A Seguradora, a seu critério, colocará à disposição dos ocupantes do veículo o meio de transporte adequado para retorno ao domicílio do Segurado ou continuação da viagem.
Para continuação da viagem, a distância deve ser equivalente a de retorno ao município de residência do Segurado.
Caso os ocupantes optem pela continuação da viagem fica excluído o serviço de retorno ao domicílio do segurado.
Todos os ocupantes do veículo obrigatoriamente seguirão para o mesmo destino (retorno ao domicílio do Segurado ou continuação da viagem).
Caso a decisão seja pela continuação da viagem, caberá ao Segurado realizar o pagamento dos custos de quilometragem excedente referentes à distância adicional (ida e volta),
diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também pelos riscos que ocorram neste percurso adicional.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado

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Transporte para reaver o veículo reparado
Se a reparação do veículo segurado exigir um tempo de imobilização superior a 48 (quarenta e oito) horas será fornecido um meio de transporte, a critério da Seguradora, exclusivamente e tão somente para o Segurado ou pessoa que ele designar, para reaver o veículo após a reparação ter sido finalizada e oficializada pela oficina reparadora à Seguradora.
Fica excluído qualquer serviço adicional caso o veículo segurado não esteja liberado para retirada conforme oficialização prévia da oficina.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: tanto o local do evento quanto a oficina reparadora devem estar a 50 Km  da residência do Segurado.

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Transporte para reaver veículo recuperado Roubo/Furto
Em caso de roubo/furto do veículo segurado onde o mesmo tenha sido recuperado após a saída de seus ocupantes do município da ocorrência, a Seguradora, a seu critério, arcará com os gastos de transporte exclusivamente e tão somente ao Segurado ou seu representante legal, até o local onde o veículo tiver sido recuperado. O início de transporte será disponibilizado a partir da residência habitual do Segurado até o local da recuperação do veículo. Este serviço não será oferecido quando ocorrer dano/perda total no veículo segurado.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado.

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6 - Desspesas com a guarda do veículo
Em caso de acidente ou roubo/furto localizado onde o veículo seja rebocado pelas Autoridades Competentes devido a ele ficar impossibilitado de se locomover por meios próprios, os gastos com sua permanência nos pátios de estacionamento ficarão às expensas da Seguradora.
Este serviço não será oferecido quando ocorrer dano/perda total do veículo segurado.
Limite global das despesas: Até R$100,00
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado.

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_ Motorista profissional
Na impossibilidade do condutor do veículo conduzir o veículo segurado em virtude de acidente de trânsito e nenhum dos acompanhantes poder substituí-lo com a devida habilitação, a Seguradora garante um motorista profissional para levar o veículo até a residência habitual do Segurado ou até o destino da viagem, sempre em território nacional.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: A partir de 50 Km da residência do Segurado.

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_ Peças de reposição
Em caso de pane ou acidente que não atinja a franquia, fica a cargo da Seguradora a localização e o envio de peças de reposição para o reparo do veículo quando não for possível adquirí-las no município onde seu conserto será efetuado e desde que haja disponibilidade destas peças em território nacional.
O segurado deverá autorizar formalmente a oficina a realizar a reparação do veículo bem como notificar oficialmente a seguradora por meio de fax a imobilização do veículo e os códigos/peças necessárias para reposição.
Correrão por conta do Segurado tanto os custos das peças de reposição quanto os custos da oficina onde o veículo estiver sendo reparado.
Limite global das despesas de envio: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: tanto o local do evento quanto a oficina reparadora devem estar a 50 Km da residência do Segurado.

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_ Chaveiro - Chaves tradicionais
Define-se “chaves tradicionais” como aquelas que não possuam nenhum tipo de codificação originada de fábrica e que não sejam dos seguintes modelos: pantográfica, canivete ou telecomando.
Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento das mesmas no interior do veículo ou quebra na fechadura, na ignição ou na trava de direção, será enviado um chaveiro para as providências necessárias para abertura e/ou confecção das chaves (desde que o veículo/montadora dê condições para tal).
Quando não for possível resolver o problema por meio do envio de um chaveiro, a Seguradora garante a remoção do veículo para um local dentro do município onde se verificou a ocorrência, a opção do Segurado, respeitando o limite de quilometragem estipulado na cobertura “Reboque ou transporte do veiculo segurado”.
Tratando-se de quebra, perda, roubo, furto ou extravio da chave da tampa de combustível será garantida apenas sua abertura.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: Não há
Limite de quilometragem para reboque ou transporte: Até 100 Km do local do evento

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_ Chaveiro - Chaves codificadas pantográficas
Define-se “chaves codificadas/pantográficas” como aquelas que dispõem de qualquer codificação elétrica/eletrônica oriunda das montadoras.
Para veículo segurado que utiliza chaves codificadas elétrica/eletrônica ou pantográficas, a Seguradora garantirá sua remoção para a concessionária mais próxima respeitando o limite de quilometragem estipulado na cobertura “Reboque ou transporte do veiculo segurado”. Os custos com a confecção da nova chave correrão por conta do Segurado.
Quando a confecção da chave não puder ser efetuada no mesmo dia por impossibilidade da concessionária será oferecida aos ocupantes do veículo segurado a cobertura de “Estada em hotel”, respeitando-se seus limites e prazo de 48 horas de imobilização.
Tratando-se de quebra, perda, roubo, furto ou extravio da chave da tampa de combustível será garantida apenas sua abertura.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: Não há
Limite de quilometragem para reboque ou transporte: Até 100 Km do local do evento

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_ Troca de pneu
Garante a troca do pneu furado ou avariado pelo estepe quando o veículo segurado ficar impossibilitado de circular. Caso seja constatado que o estepe está sem condições de uso, o prestador providenciará a remoção do veículo para uma borracharia mais próxima do local do evento.
Será fornecido também um meio de transporte, definido pela Seguradora, para os ocupantes do veículo segurado, até o local onde o pneu será reparado, desde que o veículo esteja em trânsito.
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: Não há

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_ Envio de combustível
Garante 05 litros de combustível caso o veículo fique paralisado por pane seca.
Caso a pane seca ocorra em rodovias fica garantido o reboque ou transporte do veículo até o posto de gasolina mais próximo do local do evento, respeitando-se o limite de quilometragem da clausula “Reboque ou transporte do veículo segurado”.
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado

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_ Remoção inter-hospitalar
Garante o transporte inter-hospitalar para os ocupantes do veículo quando eles sofrerem lesões em virtude de acidente de transito com o veículo segurado e houver falta de recurso para o tratamento no estabelecimento de internação.
A partir do envio à Seguradora do laudo/informe médico, sua equipe médica manterá contato com o Centro Hospitalar ou com o profissional que prestou atendimento às vítimas para definirem a real necessidade de remoção e o meio mais adequado a ser utilizado.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado

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_ Transporte ou hospedagem para passageiro
Quando um ocupante do veículo segurado ficar hospitalizado em virtude de acidente de trânsito um (*) dos passageiros poderá optar entre retornar ao domicílio habitual do Segurado ou ficar hospedado na cidade onde o ocupante estiver hospitalizado. Para os demais ocupantes (caso existam) será disponibilizado o transporte para retorno a residência habitual do Segurado.
(*) O serviço de transporte não será de direito caso seja feita opção pela hospedagem no Município da internação e vice-versa.

Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado

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_ Transporte e estada para um familiar
Quando o ocupante do veículo ficar hospitalizado por mais de 5 (cinco) dias em conseqüência de acidente de trânsito com o veículo segurado e estiver desacompanhada a Seguradora garante o transporte (ida e volta) e a estada para que um familiar possa visitá-lo.

Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado.

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_ Transporte ou repatriamento de corpos
No caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado e houver o falecimento de ocupantes a Seguradora providenciará as formalidades necessárias para o transporte ou repatriamento do corpo, pelos meios adequados, até o local de residência habitual do Segurado.
Limite global das despesas: A critério da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitação do serviço: a partir de 50 Km da residência do Segurado.

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_ Serviço de despachante
Em caso de sinistro onde se caracterize a indenização integral do veículo será disponibilizado serviço de despachante para auxiliar o Segurado na juntada dos documentos necessários para concluir o processo de indenização, tais como:
_ Cópia de prontuário e negativa de multa
_ Certidão negativa de furto
_ Extravio Prodesp
_ Segunda via de IPVA
_ Retificação de guia do IPVA
_ DUT, quando necessário
_ Extrato de certidão de multas
_ Certidão de propriedade de veículo
_ Recibo de compra e venda do veículo
_ Certidão da Isenção de IPVA
_ Cópia de declaração de importação (DI)
_ Certidão de não localização de veiculo
_ Comprovante do pagamento do DPVAT
Os honorários dos serviços acima relacionados serão de responsabilidade da Seguradora.

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_ Além das exclusões de cobertura previstas nas Condições Gerais do Seguro, estão
também excluídos (as) da presente assistência:
a. os serviços contratados pelo Segurado sem prévio consentimento da Seguradora, exceto nos casos de força maior;
b. despesas correspondentes a assistências médicas, farmacêuticas e hospitalares;
c. despesas extras da estada, como refeições, bebidas e todas aquelas não incluídas na diária do hotel;
d. gastos com aquisição de peças, despesas relativas à mão-de-obra de reparos em oficinas;
e. dispêndios com multas e taxas cobradas pelos órgãos públicos competentes;
f. despesas com pedágios (exceto quando o veículo estiver sendo rebocado/transportado pela Seguradora) e combustíveis (exceto quando coberto pela pane seca);
g. despesas com pneu, câmara de pneus, bico ou roda;
h. reembolso de itens que não façam parte integrante do veículo tais como: toca-cd’s, bolsas, malas, cd’s, lap-top etc;
i. reembolso de gastos relativos a serviços organizados, contratados e/ou executados por terceiros;
j. Problemas que o veículo apresente em virtude da qualidade do combustível (pane seca);
k. mão-de-obra para troca e conserto de: fechadura, ignição, travas danificadas e cópias adicionais das chaves.

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_ Solicitação dos serviços
Para utilizar os serviços de Assistência o Segurado deve entrar em contato exclusivamente com a Central de Relacionamento 24 Horas Mapfre Seguros por meio do telefone que consta no verso do Cartão de Seguro.
Os serviços quando relacionados ao veículo, somente serão executados na presença do SEgurado ou pessoa que o represente portando os documentos do veículo e suas chaves.

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_ Limites de utilização
Os serviços de reboque em virtude de pane elétrica ou mecânica, chaveiro, troca de pneus e envio de combustível estão limitados a um total de 05 (cinco) eventos durante a vigência da apólice , independentemente do serviço solicitado.
Exemplo: 02 guinchos por pane elétrica
03 guinchos por pane mecânica
No exemplo acima o limite de utilização está esgotado.
ESTES LIMITES NÃO ESTÃO VINCULADOS AO VEÍCULO QUE DEU ORIGEM À EMISSÃO DA APÓLICE E SIM A VIGÊNCIA DELA.

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_ Âmbito geográfico
Os serviços de “Motorista Profissional; Peças de reposição; Chaveiro; Troca de pneu e Envio de combustível” serão prestados exclusivamente em território nacional. Os demais serviços serão prestados também, nos países integrantes do Mercosul.